Retours et remboursements de votre pochette de costume

Pour une pochette classique à plier, un modèle pré‑plié ou un ensemble assorti, les possibilités de retour dépendent du droit applicable et des conditions indiquées sur l’offre. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Retrouvez ensuite les consignes relatives à votre achat dans l’espace client du vendeur.

Retrouvez la commande concernée dans votre espace client chez le vendeur.
Si vous changez d’avis, signalez votre rétractation en suivant les modalités indiquées.
Renvoyez l’article dans l’état et selon les consignes précisés par le vendeur.
Consultez l’espace client pour suivre le traitement du remboursement ou signaler un défaut.

Le délai de rétractation et ses exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Après avoir informé le vendeur de votre décision, vous devez renvoyer le bien dans les 14 jours qui suivent cette notification. Suivez les indications de l’offre et de votre espace client afin que votre demande soit correctement prise en compte.

Ce droit connaît des exceptions prévues par la loi. Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut en être exclu. L’exception liée à l’hygiène concerne certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés après avoir été descellés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Une pochette ou une cravate classique n’est pas automatiquement exclue parce qu’il s’agit d’un accessoire textile ou que son emballage a été ouvert. Vérifiez les conditions applicables à l’article acheté.

Préserver la pochette et son emballage

Examinez le tissu, les coutures et la couleur avec soin, en limitant les manipulations à ce qui est nécessaire pour apprécier l’article. Évitez de porter la pochette, de la parfumer, de la laver ou de la repasser avant d’avoir décidé de la conserver : une tache ou une altération peut diminuer sa valeur. Pour un modèle pré‑plié, manipulez le pli délicatement. Si vous retournez un ensemble, rassemblez la pochette et la cravate ou le nœud papillon qui le composent.

Replacez les éléments dans leur emballage d’origine si vous l’avez gardé, afin de protéger le tissu pendant le renvoi. Consultez les instructions du vendeur pour connaître les éléments à joindre et les modalités de retour. La réglementation permet au vendeur de tenir compte d’une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit.

Suivre le remboursement ou signaler un défaut

Le vendeur traite le remboursement après réception de votre demande et de l’article, selon les règles applicables à l’offre. Pour toute question sur son état d’avancement, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client. La rédaction ne peut pas intervenir dans le suivi du remboursement.

Si votre pochette présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur et décrivez précisément le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée selon la situation. Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale : vérifiez ses conditions auprès du vendeur.

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Dernière mise à jour : 26 octobre 2026